大众网记者 闫嘉昕 烟台报道
“就因为把开发商原配的墙暖改成了地暖，每年交暖气费都要多交一笔钱，这太不合理了。”近日，大众网“民生帮办”热线(0535-6016688)接到烟台高新区益文佳苑小区业主王先生（化姓）的投诉，反映其因改装采暖设施，被供热公司加收20%的供热费，希望相关企业能取消这项额外收费。
王先生告诉记者，他居住的房屋面积为170平方米左右。2020年前后交房时，考虑到开发商设计的墙暖供热方式可能存在供热效果不佳的问题，他和小区不少业主将室内墙暖改装成了地暖，“当时改地暖就花费了2万多块，想着地暖供热更均匀、体感更舒适，没想到后续交暖气费却遇到了麻烦。”
记者从王先生提供的供暖缴费发票上看到，该小区供暖执行单价为23元/每平方米，按照房屋面积计算，正常供暖费用应为3900元左右。而在发票“暖气费”一栏下方，额外标注了731.58元的收费项目。王先生表示，这笔费用正是供热公司针对他改装地暖加收的20%额外供热费，“每年都要多交这七百多块，长期下来也是一笔不小的开支，我们业主实在难以接受。”
王先生缴纳的供热费发票
王先生坦言，供热公司以改装地暖为由额外收费，他认为缺乏合理依据。“我们改装地暖是为了提升居住舒适度，并没有影响小区整体供暖，为什么要多交20%的费用？”他希望供热企业能正视业主诉求，取消这项不合理的加收费用。
针对王先生反映的问题，记者第一时间电话咨询了负责益文佳苑小区供暖服务的烟台清泉供热公司，该公司客户中心工作人员对加收费用的原因进行了详细回应。
工作人员表示，业主私自将墙暖改装为地暖的行为，违反了《山东省供热条例》和《烟台市供热管理办法》的相关规定。根据上述法规，用户不得私自改造室内采暖设施，若存在私自改造行为，供热公司有权不予提供供暖服务。
供热公司与业主签订的《城市居民住宅供用热合同》部分条款
“考虑到业主有供暖需求，我们并未直接停止供热，而是与业主协商后达成了一致协议。”该工作人员解释，业主改装地暖后，会多消耗20%以上的热量，这会增加供热公司的运营成本，“加收20%的供热费，主要是为了弥补这部分额外增加的能耗成本。”
对于业主提出的“取消加收费用”的诉求，该工作人员表示，目前暂无调整方案。若业主不想缴纳额外费用，唯一的解决办法是将室内地暖改回开发商原配的墙暖。
王先生白天家中温度(受访者供图)
记者在与王先生沟通过程中还了解到，他家中如今室温勉强达到18摄氏度，若遇到寒冷天气，室温只有16摄氏度到17摄氏度左右，在家里要时常穿棉衣，十分不便。“多交了钱，却还是受了冻，这让我们如何接受？”王先生无奈地吐槽道。
目前，王先生以及小区其他改装地暖的业主，仍在就额外收费以及供热温度等问题与烟台清泉供热公司沟通协商。
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